นอกจากจะได้รู้จรรยาบรรณขณะอยู่ในห้องรอของโรงพยาบาลแล้ว ยังมีสิ่งสำคัญคือสิทธิและหน้าที่ของผู้ป่วย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจสิ่งนี้ เพื่อที่ว่าถ้าคุณเคยเป็นผู้ป่วย คุณจะรู้ดีว่าต้องทำอะไรและสิ่งที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ ผู้ป่วยทั้งสองจากผู้เข้าร่วม BPJS ประกันส่วนตัวและอิสระมีสิทธิและภาระผูกพันเหมือนกัน อาจใช้รูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานหรือ SOP ของแต่ละโรงพยาบาล [[บทความที่เกี่ยวข้อง]]
ความรับผิดชอบของผู้ป่วย
ก่อนเริ่มหารือเกี่ยวกับสิทธิของผู้ป่วย เราจะทบทวนภาระหน้าที่ของผู้ป่วยก่อน ต่อไปนี้เป็นบทสรุปตามระเบียบข้อบังคับของกระทรวงสาธารณสุขอินโดนีเซีย:
- ปฏิบัติตามกฎที่โรงพยาบาล
- ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงพยาบาลอย่างมีความรับผิดชอบ
- เคารพสิทธิของผู้ป่วยรายอื่น ผู้มาเยือน เจ้าหน้าที่สาธารณสุข และผู้ปฏิบัติงานอื่นๆ
- ให้ข้อมูลที่เที่ยงตรง ครบถ้วน และถูกต้องตามความสามารถและความรู้
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถทางการเงินและประกันสุขภาพของเขา
- ปฏิบัติตามแผนการบำบัดที่แนะนำและได้รับการอนุมัติจากผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องหลังจากได้รับคำอธิบายตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ
- ยอมรับผลที่ตามมาของการตัดสินใจส่วนตัวหากคุณปฏิเสธแผนการรักษาที่แนะนำ
- ให้ค่าตอบแทนสำหรับบริการที่ได้รับ
จากข้อผูกมัดของผู้ป่วยหลายข้อข้างต้น การดำเนินการจะแตกต่างกันไปในแต่ละโรงพยาบาล ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการให้ค่าตอบแทนสำหรับบริการที่ได้รับ หากผู้ป่วยไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนได้ ก็มีระยะเวลาผ่อนผันที่สามารถให้ได้ตามข้อตกลง เนื่องจากการดำเนินการอาจแตกต่างกัน ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ถามโรงพยาบาลว่าผู้ป่วยมีสิทธิและหน้าที่อะไรบ้างเมื่อรับการดูแลที่นั่น หากยังมีสิ่งที่สับสนอยู่ อย่าลังเลที่จะถามผู้ให้บริการหรือโรงพยาบาลให้ชัดเจน
สิทธิผู้ป่วย
นอกจากภาระผูกพันแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสิทธิ์ของผู้ป่วยเป็นอย่างไรขณะอยู่ในโรงพยาบาล สิทธิของผู้ป่วยบางส่วนที่ระบุไว้ในกฎหมายหมายเลข 8 ของปี 2542 เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค ได้แก่ :
- สิทธิในความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความปลอดภัยในการใช้สินค้า/บริการ
- สิทธิในการเลือกสินค้า/บริการและรับสินค้า/บริการตามอัตราแลกเปลี่ยนและเงื่อนไขและการรับประกันที่สัญญาไว้
- สิทธิในการแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ชัดเจน และเที่ยงตรงเกี่ยวกับเงื่อนไขและการค้ำประกันสินค้า/บริการ
- สิทธิในการรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้า/บริการที่ใช้
- สิทธิที่จะได้รับการสนับสนุน การคุ้มครอง และความพยายามที่จะแก้ไขข้อพิพาทการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเหมาะสม
- สิทธิในการรับคำแนะนำและการศึกษาผู้บริโภค
- สิทธิที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม สุจริต ไม่เลือกปฏิบัติ
- สิทธิในการได้รับค่าตอบแทน ค่าตอบแทน ทดแทน หากสินค้า/บริการที่ได้รับไม่เป็นไปตามข้อตกลง
นอกจากนี้ยังมีสิทธิที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้ป่วยตามที่ระบุไว้ในกฎหมายหมายเลข 29/2004 ข้อ 52 โดยมีเนื้อหาว่า
- รับคำอธิบายที่สมบูรณ์ของขั้นตอนทางการแพทย์
- ถามความเห็นของแพทย์ท่านอื่นหรือแสวงหา ความคิดเห็นที่สอง
- รับบริการตามความต้องการทางการแพทย์
- ปฏิเสธการรักษาพยาบาล
- รับข้อมูลสรุปเนื้อหาของเวชระเบียน
การรู้ว่าสิทธิและภาระผูกพันของผู้ป่วยคืออะไร ทำให้กระบวนการใช้บริการต่างๆ เช่น ผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน หรืออื่นๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น หากไม่คาดหวังอะไร คุณสามารถย้อนกลับไปดูระเบียบข้อบังคับของโรงพยาบาล สิทธิและหน้าที่ของผู้ป่วยได้
